Política de devolución

Devoluciones de pedidos por Retracto de Compra

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de adidas de Mexico y dicha solicitud sea autorizada.Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos: el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones: (i) producto nuevo sin uso, (ii) con empaque, caja y etiquetas originales (iii) estar en el lapso de los 30 días calendario una vez recibido el producto. Si no nos devuelve los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

En caso de que su pedido haya sido (i) pedido con artículo incorrecto (ii) compra con talla incorrecta o (iii) insatisfacción con el producto ordenado exceptuando reclamos por calidad, usted tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de adidas de Mexico. (Ver anexo Cambio en Tiendas).

En caso de que usted elija la opción de devolver el producto a cambio de reembolso de dinero, ya sea porque se retracta de la compra, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver anexo instrucciones devolución).

Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.

adidas de Mexico solo acepta una única devolución de producto sobre el mismo pedido.

Devoluciones de pedidos por Calidad, producto dañado o defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos o el daño se efectúa durante los 90 días posterior al recibo de la compra, usted podrá (i) cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (ii) obtener un reembolso íntegro de la cantidad siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprados en los sitios web de adidas de Mexico y contenga la respectiva factura de compra. En este acto usted renuncia irrevocablemente a recibir cualquier bonificación e indemnización.

Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver anexo instrucciones para devolución de Producto con Proveedor Logístico). Los productos devueltos por calidad serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico necesitará cumplir con las siguientes condiciones: (i) llamar al teléfono de Servicio al Cliente de adidas de Mexico, (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de adidas de Mexico, (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal designio, y (v) la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

Nota: La devolución de productos será por cuenta y riesgo de adidas de Mexico.

Servicio al cliente adidas de Mexico

01 800 849 9889 (llamada gratuita)

servicio@onlineshop.adidas.mx

Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del Proveedor Logístico (DROP OFF) o coordinar la recogida de su producto en su domicilio (PICK UP)

Ver Centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado)

Pasos para programar recogida en domicilio con proveedor logístico:

Llame a DHL:
D.F. y zona metropolitana: 5345 7000.
Interior de la república: 01 800 SOLO DHL (7656 345).
Digite el número 1.
Un asesor DHL le contestará y le pedirá los siguientes datos:
Número de cuenta para realizar envíos.
Dirección completa y ubicación exacta donde se recolectará el envío.
Tipo de envío.
Características del envío.
Confirme la recolección.
En un promedio de 3 horas se recolectará el envío, validando la cobertura del lugar a recolectar.
adidas de Mexico, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado.

Los tiempos de devolución de producto para Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey es de 48 a 72 Horas posterior a la entrega del producto al proveedor logístico. Para el resto del país será entre 4- 6 días hábiles.

Los tiempos de devolución son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas.

Reembolso de Dinero
La devolución de dinero ya sea por retracto de Compra o por falla técnica o Calidad se realizara dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Debito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra, (ii) para compras realizadas a través de pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla del banco seleccionado por adidas de Mexico, en cualquier sucursal a nivel nacional. (Ver Anexo Requisito para retiro de reembolso en ventanilla de banco).

Los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de adidas de Mexico.

En caso de reembolso adidas de México emitirá una orden de pago a su favor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a adidas de México de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero una vez librada la orden, lo anterior en el entendido que su banco o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación, tardanza debe ser escalada directamente con su banco emisor.

Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco

En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio una vez recibido el número de confirmación por parte de adidas de Mexico presentar en el banco (i) identificación oficial (IFE o pasaporte) (ii) No de Orden de adidas de Mexico con prefijo “M” y (iii) el monto a retirar. La posibilidad de retiro en ventanilla en el banco se podrá procesar en el transcurso de 30 días posterior a la confirmación de reembolso de ventanilla por parte de adidas de México.

¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:

Servicio al Cliente adidas de Mexico

San Lorenzo No 1151, Atoyac Delegación Benito Juarez.

Colonia Santa Cruz.

03310 Coyoacan DF. México.

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número gratuito 01 800 849 9889, o escribirnos un correo electrónico a: servicio@onlineshop.adidas.mx.

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